店頭のQRから始まる、お客様の体験

お客様の感想を、
口コミにしやすく。

「よかった」「少し気になった」。アンケートで答えた感想から、口コミの文章をつくれます。お客様は文章を選び、自分の体験に合うように整えて、Googleで投稿します。

お客様の画面の見本です（ここでは入力できません）

サンプルカフェのアンケート

よかった点や気になった点を教えてください。答えられるところだけで大丈夫です。

この回答だけでGoogleに投稿されることはありません。

1. ご利用の感想を教えてください

よかった点（いくつでも選べます）コーヒー落ち着く空間スタッフの対応

自分の言葉で伝える（任意）

選択肢を使った見本です。質問は店舗で設定できます。

お客様が体験する流れ

店頭で案内されたお客様が、感想を伝えてから投稿するまで。画面を進めるのも、投稿するかを決めるのも、お客様ご自身です。

01 / 感想を伝えるまずは、答えやすいアンケートから。
お客様が店頭のQRを読み取り、よかった点や気になった点を選びます。感想を自由に書くこともできます。
02 / 文章を決める3つの文章案から選んで、整える。
回答をもとにできた3案を読み、伝えたい内容に近いものを選びます。体験と違う部分は直し、書き足すこともできます。
03 / 自分で投稿するGoogleで確かめて、お客様が投稿。
ボタンを押すと通常は文章がコピーされ、店舗の口コミ画面が開きます。お客様が貼り付け、内容を確かめてから投稿します。

アンケートへの回答だけで口コミが投稿されることはありません。上の図は操作の流れを示したもので、実際の画面とは表示が異なります。

お客様への案内方法や、投稿後の口コミへの返信・管理については、こちらで紹介しています。